品質煉金術師 第三章 一邪雙飛三絶掌

第三章　　一邪雙飛三絶掌

　　　　第一回　　一邪戴明十四劍

　　樂道在品字教的藏經閣裏不斷地翻查各典籍，最終給他找到了一本名為「品字武學通鑑」。這通鑑記載了多位大師的武學心法及其江湖經歷。
　　樂道欣然心裏道：「這裏大大話話藏有上千本品字大師們的心法秘笈。這通鑑正好作為目錄，我便可以在較短的時間內一窥整個武林的高手及他們的絶學，然後才選擇適合自己的功夫。唔：：：練武最着重是基本功，要學好基本功就得先了解其歷史的發展及重大事件。」
　　當樂道翻閱通鑑的第一章時，了解到品字武學發展的五大階段。這五大階段。是西方的費根堡大師（Armand V Feigenbaum）所劃分的。
　　第一階段：
　　在西歷一九零零年以前是「練武者自制」。在這時期的所有兵器，丹藥及武學的品質由練武者自行管制。
　　第二階段：
　　由一九零一年至一九一八年期間稱為「師父武學制」。這時練相同的武學，丹藥及兵器以分工為主。由各方獨門師父監督其徒兒的成績。
　　第三階段：
　　在西歷一九一九年至一九三七年間，是第一次全江湖大戰時期。因此各門派增加門徒，每位師父要管理大量學徒。學徒如要下山，一定要經木人巷的考驗，即全數考驗。這時期稱為「十八銅人制」。
　　第四階段：
　　到了西歷一九三八年至一九六零年時，是第二次江湖大戰時期。當時需要大量的兵器，丹藥及戰士。真是火燒少林寺，來不及過木人巷了。當時各幫派都運用了中土第一神算的抽樣法來評定那一批兵器合適，那一隊戰士可以下山，是之為「神算抽樣制」。
　　第五階段：
　　當江湖回復平靜，即西歷一九六一年後，所有幫會組織都意識到不能單單依靠某一堂堂主及堂中兄弟來做品質監察。其實是要整個組織，幫中各堂及分舵的所有幫眾一起負責。這階段稱為「幫會集體制」。
　　樂道看畢品字武學制度的發展後，沉思了一會，再聯想到百虎幫的情況。心裏想着道：「現在百虎幫的品質監控主要落在天鷹堂裏，以一堂之力又怎可確保我幫所有丹藥，兵器及修練程度的品質呢？即使獵鷹神目的鷹爪功厲害得很，也不能提昇整體質量。這點來看，我幫仍然停留在『神算抽樣制』的階段。要提昇品質，一品堂是責無旁貸的。」
　　接着樂道沿着通鑑看下去，發現了眾多武林高手。
　　一邪│這個名字令人聯想到其人武功高強又偏離正軌。戴明大師（W.Edwards Deming）被品字武學通鑑記錄為一邪，為什麼呢？是因為戴明大師身為花旗國人，但他的品字武學心法別具一格，不受當時的花旗國接受。後來他的心法在東瀛發揚光大，所以後人又稱他為東邪。
　　他的絶學聚多，其中的彈指神通尤其厲害，專擊幫會們的七大死穴（Seven Deadly Sins）
第一死穴│內力不足，不能持續。
第二死穴│見利忘義，短視近利。
第三死穴│武功評估，恐怖管理。
第四死穴│師父頻換，轉會成風。
第五死穴│花拳繡腿，重外輕內。
第六死穴│輕傷救醫，濫用丹藥。
第七死穴│危機四伏，債務纏身。
看到這裏，樂道想到百虎幫仍然能支持下去，是因為總舵主把最後的兩個死穴封着，不致於即時斃命。但首五個死穴已中，也是笈笈可危了。
戴明大師主張「控制變異，又精又準；關懷幫眾，愉快練功。」以及幫會中的文化應有革新及合作等元素。
他的其中一項絶學名為「戴明環」，以計、施、查、動四式（PDCA）不停循環，達到渦輪增壓，推動幫會各堂的進步及改善。這武學要旨如下：
「計」是計劃（Plan）│收集資料，找出問題，制定改進計劃表。如丹藥出現了問題，發覺是堂中兄弟不熟習制作程序所至，則計劃培訓。
「施」是實施（Do）│把計劃變成試行方案，加以實施。如推行培訓計劃，切實講解專題內容，確保有關的堂中兄弟能掌握制作丹藥的技巧。
「查」是檢查（Check）│觀察和分析實施的結果。
如觀察有關的堂中兄弟獲得相關的訓練後，是否了解制作程序及考驗，以及丹藥的品質能否達到標準。
　　「動」是行動（Act）│整個幫會所定出的計劃經過檢查後，如發現覺不足就加以改良。如果效果顯赫，就可引用到不同的地方去。在這階段，戴明環又再開始轉動。如制作丹藥的培訓計劃可伸展到兵器生產的過程中，然後再開始循環。
　　看完戴明環後，樂道驚嘆地道：「太厲害了！這環簡單直接就可發揮如此威力。我一定要潛心修練。」
　　戴明大師畢生修為的成名絶技是管責十四劍。東瀛各幫會的舵主早在西歷一九五零年開始，不停地修練他的劍意直到現在。可惜的是花旗國眾幫會在戴明大師到了八十高齡時才發覺管責十四劍的威力，後來才開始重視及修練。
　　管責十四劍的劍意口訣如下：
　　第一劍│堅持到底，改善為終。
　　第二劍│觀念革新，迎接挑戰。
　　第三劍│不靠檢驗，提昇品質。
　　第四劍│價低者失，品高者得。
　　第五劍│持之以恆，改進體系。
　　第六劍│訓練有素，武學精進。
　　第七劍│指導有方，善意引導。
　　第八劍│掃除恐懼，發問為上。
　　第九劍│清除障礙，各堂合作。
　　第十劍│取消口號，注重方法。
　　第十一劍│廢除配額，代之領導。
　　第十二劍│創造品質，武藝為榮。
　　第十三劍│修練第一，學習至上。
　　第十四劍│認清死穴，劍意轉型。
　　這十四劍意是戴明大師的武學精髓，對戰時可起死回生。在東瀛江湖中，戴明大師被譽為「品質之神」，真是實至名歸。
　　看畢戴明大師的管責十四劍的劍意口訣後，樂道心感吃力。因為只有劍意，沒有劍招的劍術，是要高手才可領會的。這就好像張三豐教張無忌太極劍時，要他把所見到的招式忘得半點不利剩，才能得其精髓。臨陣對敵時，以意馭劍，千變萬化，無窮無盡。如行雲流水，任意所之。樂道於是立志要練成管責十四劍作為品字武學的最終目標。

　　　　第二回　　刀劍雙飛回魂丹

　　在品字武林中，名震江湖的第二號人物是克羅斯比大師（Philip B Crosby），他的刀劍雙絶被人稱為雙飛。他的刀訣劍意是快、狠、準。其中一招名「一劍震神州」可以說是經典。這招的劍意為一次成功（Do it right the first time）。另一招更厲害的名為「小李飛刀，例不虛發。」其刀訣是零缺點（Zero defects）。他憑着一雙絶技，變化出不同的奇招，再把它們集合而寫成了兩本品字武功秘笈。它們分別是免費午餐（Quality is Free）及英雄無淚（Quality Without Tears）。
　　樂道看得津津有味，但心裏卻感嘆地道：「要達至一擊即中及例不虛發真是談何容易呢？」
　　最吸引樂道的卻是免費午餐這絶學。
　　樂道心裏疑惑道：「這世界上那有免費午餐的可能呢？真是難以致信！」
　　突然靈光一閃再道：「這應該是與成本有關的。」
　　於是他集中精神在書卷中找尋克羅斯比大師的奧秘。皇天不負有心人。終於給樂道找到大師所提倡的品字成本，它可分為三大類。
　　第一類名為預防成本：如在設計及開發新的兵器、丹藥，或採購礦物和藥材等，把品字武學溶入其中。
　　第二類名為評估成本：如把剛完成的兵器作檢驗，練成的丹藥作測試，或其它有計劃的評價。一如天鷹堂獵鷹神目的工作。
　　第三類名為故障成本：如發現不符合規格的兵器和丹藥所造成的損失。就好像上一次百虎幫出產的丹藥不達標準，使到買家不滿要求退貨等。
　　看畢這三類成本後，樂道明白地道：「原來免費午餐的奧義不是在於『免費』，而是要減低幫會中的損失包括質量不合格的成本花費。還要增加顧客的滿意度使利潤增加。最後使到利潤蓋過品字武學的成本。所以幫會必須實施一套最佳的品字武學體系，才能把我們經常稱作『必然發生的弊病』變成利潤之源。」
　　再看英雄無淚，樂道不禁地心感苦澀。一想到在百虎會中自己的遭遇，真是欲哭無淚。百虎幫的頑固惡疾已不斷擴散，毒害深遠，一定要及早根治。幸好在英雄無淚中有記載九轉回魂丹（Quality Vaccine）的制法，服了可起死回生。
　　克羅斯比大師的回魂丹制作步驟如下：
　　第一步共識│幫中上下無論堂主或屬下，都以品字武學為依歸，達到顧客的要求。
　　第二步是系統│幫中要確保有可靠的機制反映品質、幫眾能力、財務狀況、顧客意見及預防錯誤再犯，重蹈覆轍。
　　第三步是溝通│幫中應該使幫眾認清權責，並鼓勵他們發表意見。指令可迅速地上傳下達，反映意見可誠懇地下說上聽。
　　第四步是執行│有效及實際執行品字武功，使幫會的工作、兵器及丹藥的生產在有效率的制度下達到標準。還要提供武學訓練給供應商，使他們能準時交貨，并且品質可靠。
　　第五步是政策│對幫中定下的品質政策要清楚而不含糊，確定後要貫徹執行。
　　只要服了九轉回魂丹，加上雙絶即「一劍震神州」及「小李飛刀」，再以免費午餐的口訣推動，即可達至英雄無淚的境界。克羅斯比大師的武學深受花旗國歡迎。他對品字武學的信心就好像對神的信念一樣堅定，把真理傳到四方。所以被江湖人士遵稱他為「品質神父」。

　　　　第三回　內外兼顧三絶掌

　　跟據品字武學通鑑記載的另一位高手可與一邪雙飛並列的第三號人物，就是三絶掌│朱蘭大師（Joseph M. Juran）。他的掌法以天時、地利、人和，三方面着手的。
　　掌招如下：
　　天絶掌│「人算不如天算」即品質計劃。如百虎幫對顧客的識別及判斷他們的需要。把顧客的需要作為幫中的指令，再化作產品的要求。要有計劃地把它們優化以滿足顧客的需要。
　　地絶掌│「腳踏實地」即品質控制。依照計劃生產，確保產品符合準則及顧客要求。在過程中要加強控制，如丹藥的各種成份監控，兵器尺寸重量及運送時間的控制等。
　　人絶掌│「人定勝天」即品質改進。不只是滿足或達到顧客的基本要求，還要令到他們滿意及超越他們的期望。這樣才能使品字武學不斷進步及改善。
　　朱蘭大師的品字武學的奧義是「品質就是適用。」而他考慮的不僅僅是最終顧客，還識別出「外部顧客」和「內部顧客」。
　　樂道心裏迷惘地道：「品質就是適用是可以理解。因為好品質的刀，不一定等於高品質的刀。如我要一把用來作菜的刀和要一把用作保護幫會時作戰的刀，就大有不同了。試問何須殺雞用牛刀呢？但說到顧客的定義就使我糊塗了。什麼是內部顧客呢？不是所有顧客都是從外面來的嗎？」
　　樂道正在沈思中，忽然有人拍一拍他的膊頭道：「小兄弟有什麼想不通呢？內部顧客就是在你身邊常接觸而在工作上有所求的幫中兄弟。換句話說，下一個過程所接觸的就是你的顧客。」
　　樂道聽後，仿然大悟。再回頭一看，原來是藏經閣的一名老僧人。
　　樂道連忙道：「多謝大師指點，請問大師法號？」
　　老僧人微笑地答道：「人無我、法無我、諸法無我。本僧法號無我。人稱無我老僧是也。」
　　接着道：「小兄弟，我已觀察了你足足三個月了。看你研讀的典籍，定是得到周兄的指導。現在你已觀摩了花旗國三大品字宗師的武學精絮。好應該再參考品字武學另一個發揚地│東瀛，這裏有東瀛四大禪師的武學奧義。最後要緊記色無常。色者，指宇宙所有一切存在的現象。無常，指事物多變化。意即不可默守成規。品字武學須要運用得靈活，才能發揮其威力。」話說完後，無我老僧帶着笑聲用無影無蹤的步法離去。
　　樂道心裏想着：「這位高僧，行無蹤去無影，竟觀察了自己長達三個月之久，自己卻一直毫不察覺。以他的修為也推介東瀛的四大禪師，日後非要研究他們的武學精髓不可。」