今天我的第五篇短文章在am730登出，也是最後一篇。專欄名為「可拓品質量」，介紹可拓學與品質管理。今篇文章介紹三個創造法，名為「無中生有」，「有中求變」和「改缺成優」。
(P.S. 原文的第二創造法可名為「差異拓展」，但差異拓展只是「有中求變」的其中一法。所以我們以蔡文教授今天培訓的銘名為準。)
在構思一個新產品或服務，可拓學中描述了三個創造法。
第一創造法名為「無中生有」。它是從顧客的需求出發，來解決在市場中產品或服務(甚至在市場中根本還沒有出現的產品或服務)不能滿足顧客需要的矛盾。著名例子有iPod，它創造了一個音樂平台。之後更進一步成為iPhone，打造出一個全面的娛樂平台及改變了大眾生活習慣。
第二創造法可名為「差異拓展」。它是從原有產品或服務的變化為出發點，通過拓展分析如發散樹、相關網、蘊含系和分合鏈等。再經過變換得出新創意產品。如奶樽，發散時可以測量奶的溫度。又如不同味道的糖果等。
第三創造法又名為「改缺成優」。它是從原有產品或服務的缺為點出發，可利用共軛分析進行創新。如以往的洗衣機很大噪音及振蕩得利害，經改良後用漸進式摩打(motor)創造出靜而穩高速洗衣機。
從品質角度看，第一創造法是我們經常說的客戶滿意(Customer Satisfaction)。要知道他們的需要，就從客戶心聲(Voice of Customer)入手。比較流行的方法是品質機能展開(Quality Function Deployment) 。第二及第三創造法是我們常主張的持續改善(Continual Improvement)。比較流行的方法是六標準差(Six Sigma)。在產品創新中，可拓學和品質管理方法有很多地方相同及可互補，從而產生協同效應。
這是可拓品質量的最後一篇，在這裡要多謝施永青老闆給我機會在am730介紹「可拓學」及品質管理。
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